سياسة الاستبدال والاسترجاع

في AYKOUNA، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات بجودة عالية. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا خدمتك وفق الشروط التالية:

حالات الاسترجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج

• وصول المنتج تالفًا

• استلام منتج غير مطابق للطلب أو مختلف عن المنتج المطلوب

مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة محددة بعد استلام الطلب، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط القبول

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي

• يخضع الطلب للفحص قبل الموافقة النهائية

آلية الاسترجاع أو الاستبدال

بعد تأكيد المشكلة، يتم:

• استبدال المنتج بمنتج صحيح
  أو

• استرجاع المبلغ المدفوع حسب الحالة المتفق عليها

ملاحظات مهمة

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب أو خطأ في الطلب

• الصور المعروضة توضيحية وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج

AYKOUNA تلتزم بالشفافية وتسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة.